Trocas e reembolso

Direito de arrependimento

Você pode pedir o cancelamento da compra em até 7 dias corridos a partir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Escreva para lozaacompany@gmail.com informando o número do pedido.

Como funciona o reembolso

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. O prazo para o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento e do Mercado Pago. Assim que o reembolso é processado, o acesso aos arquivos daquele pedido é encerrado automaticamente e a licença de uso deixa de valer.

Em pedidos com mais de um produto, ou em combos, o cancelamento vale para o pedido inteiro.

Trocas

Por serem arquivos digitais entregues na hora, não fazemos troca de um produto por outro. Se você comprou o produto errado, escreva dentro do prazo de 7 dias e fazemos o cancelamento para você comprar o certo.

Problemas com o arquivo

Se um arquivo não abrir ou vier com defeito (por exemplo, corrompido ou diferente do que a página mostra), fale com a gente: corrigimos e liberamos a nova versão na sua conta, sem custo. Esta é uma opção a mais, e não impede o pedido de reembolso dentro do prazo.

Contestações

Pagamentos contestados junto ao banco ou ao Mercado Pago têm o acesso suspenso até a conclusão da análise.